Dernière mise à jour : juin 2026 · Version 2.0
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente du robot NEOBOO et des services associés sur le site neoboo.fr, entre la société RL COMPANY BBLB (SAS au capital de 10 000 €, SIREN 894 186 998, SIRET 894 186 998 00015, RCS Marseille 894 186 998, TVA FR10 894 186 998, siège : 11 Traverse des Faïenciers, 13012 Marseille) et tout client consommateur effectuant un achat sur le site.
2. Produits
NEOBOO est un robot compagnon éducatif pour enfants. Les caractéristiques, l'usage et les services associés (application parents, contenus IA) sont présentés sur le site.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison éventuels. Le prix de lancement de 690 € TTC (au lieu de 990 €) s'applique pendant la période de précommande, dans la limite des stocks disponibles. Au-delà, le prix revient à 990 € TTC.
4. Commande et paiement
Les paiements sont sécurisés et proposés selon deux modes au choix du Client :
- Paiement comptant par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay) via Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande), opérateur certifié PCI-DSS Niveau 1.
- Paiement en 4 fois sans frais (172,50 € × 4) via Klarna Bank AB (Suède), établissement de crédit agréé par la Finansinspektionen suédoise. En choisissant ce mode, le Client conclut un contrat de paiement échelonné directement avec Klarna, soumis aux Conditions Générales d'Utilisation de Klarna consultables sur klarna.com.
Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par le Vendeur. Pour les précommandes, le paiement est encaissé à la confirmation de la commande.
5. Livraison
Les premières expéditions débutent au T2 2026. Livraison offerte en France métropolitaine via Colissimo (La Poste) avec signature. Un numéro de suivi est envoyé par email à l'expédition. Délai de livraison à compter de l'expédition : 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement à l'obligation de livraison, le Client peut résoudre le contrat après mise en demeure et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné. Les modalités détaillées figurent sur la politique de remboursement.
7. Garanties légales
Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans) au sens des articles L.217-3 à L.217-32 du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés au sens des articles 1641 et suivants du Code civil. Une garantie commerciale constructeur de 24 mois est également proposée.
8. Service après-vente et réclamation
Pour toute question, demande d'assistance ou réclamation, contactez : hello@neoboo.fr. Réponse garantie sous 48 heures ouvrées. La procédure complète de réclamation est détaillée sur la page Réclamation.
9. Médiation et règlement des litiges
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Pour les litiges spécifiquement liés au service de paiement échelonné Klarna, le Client doit d'abord adresser sa réclamation à Klarna (klarna.com/fr/customer-service). À défaut de résolution amiable, il peut saisir l'autorité de supervision compétente.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Données personnelles
Les conditions de collecte et de traitement des données personnelles sont précisées dans notre politique de confidentialité, conformément au RGPD.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence.