Notre engagement : accuser réception de toute réclamation sous 10 jours ouvrés et apporter une réponse motivée sous 2 mois maximum.
1. Étape 1 — Nous écrire
Pour toute réclamation (produit, livraison, paiement, garantie), contactez d'abord notre service client :
- Email : hello@neoboo.fr avec pour objet « Réclamation — Commande n° [votre numéro] »
- Courrier : RL COMPANY BBLB — Service Réclamations — 11 Traverse des Faïenciers, 13012 Marseille
Réponse sous 48 heures ouvrées.
2. Étape 2 — Recours en cas de désaccord
Si la réponse de notre service client ne vous satisfait pas, plusieurs recours indépendants et gratuits vous sont ouverts selon la nature du litige.
2.1 Médiateur de la consommation
Pour tout litige relatif à votre commande (produit, livraison, garantie, SAV), conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation.
RL COMPANY BBLB s'engage à désigner un médiateur conventionné. Les coordonnées seront publiées sur cette page dès désignation.
2.2 Litiges liés au paiement Klarna
Si votre litige concerne spécifiquement le service de paiement en 4× fourni par Klarna Bank AB, vous devez d'abord adresser votre réclamation directement à Klarna :
- Service client Klarna France : klarna.com/fr/customer-service
- Klarna est supervisé par la Finansinspektionen (autorité suédoise de surveillance financière), reconnue dans l'Union européenne.
2.3 Plateforme européenne de règlement en ligne
Pour les litiges issus de ventes en ligne, la Commission européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.
2.4 Tribunaux compétents
En dernier recours, le Client consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence (article R.631-3 du Code de la consommation).
3. Engagements de RL COMPANY BBLB
- Accusé de réception de toute réclamation sous 10 jours ouvrés
- Réponse motivée sous 2 mois maximum
- Aucun frais pour le traitement de votre réclamation
- Respect de la confidentialité de vos échanges
- Préservation de vos droits légaux (garantie de conformité, vices cachés, rétractation 14 jours)